¿Cuántas veces pensaste, investigaste, empezaste, dejaste y retomaste ideas para tu contenido de instagram? ¿Cuántas veces sentiste que armaste un contenido super bonito para mostrar tu producto/servicio pero al final no lo vio nadie? ¿Cuántas veces te frustraste por ponerle al reel esa música que te dijeron que estaba en tendencia y cuando lo publicaste no tuvo el alcance que esperabas? ¿Cuántas veces publicaste preguntas en tu contenido y tuviste cero o muy pocas respuestas?
Bueno, podríamos seguir haciéndote preguntas con las que seguramente te sentís identificado (al menos con alguna de ellas) y son preguntas que también nos tocaron responder. Te podemos asegurar que todos pasamos alguna vez por ellas. Incluso, algunas de estas preguntas pueden volver a aparecer ante algo nuevo que nos proponemos iniciar ¡Y está bien que aparezcan! Siempre y cuando, tengamos la suficiente paciencia y conciencia de comprender que debemos continuar mejorando. Asi que don’t worry, si algo anda mal es parte de nuestro trabajo detectar dónde está la falla. Tenés que entender que son procesos que pueden llevarte un tiempo, pero más temprano que tarde vas a detectarlo ¡Y mejorar!.
Ahora bien, si hay algo que realmente va a permitirte que más gente te conozca como marca, es que le puedas brindar contenido de valor a tus seguidores creando una comunidad en redes sociales o en alguna de ellas ¿A todas mis seguidres? ¿Qué es el contenido de valor? ¿Pero cómo hago contenido de valor si lo que ofrezco son productos? ¿Cómo puedo generar un contenido de valor si ofrezco servicios?
En este artículo te vamos a dar cinco recomendaciones para que puedas comenzar tu proceso de mejora para lograr una comunidad y ¡Más interacción! con tus seguidores.
Define ¿A quién le vas a Hablar?
Está claro que por defecto siempre tenemos primero definido lo que vamos a vender ya sea un producto o un servicio. Pero lo que no tenemos muy en cuenta es a quién le vamos a ofrecer eso que vendemos. Y lo que tenemos que preguntarnos son las características que pueden tener las personas que estén interesadas en comprarnos. No solo nos referimos a si tiene 20 o 40 años de edad o si trabaja en forma presencial o home office, a lo que vamos es a comprender de una forma mucho más profunda todos los aspectos que pueden describir a nuestro cliente ideal. Para descubrirlo, tendrías que empezar por responder preguntas como las siguientes (puede haber más de un cliente ideal o buyer persona por marca): ¿Qué esperaría de una marca como la mía? ¿Qué le gusta o no de las marcas en general? ¿En qué canales lo encuentro? ¿Sigue famosos o marcas en redes sociales? ¿Cuáles? ¿De qué trabaja? ¿Cuánto gana? ¿Hace deportes? ¿Cuáles son sus hobbies? ¿Qué es lo que más le asusta?…
Detecta ¿Qué puntos tienen en común tu marca con tu cliente ideal?
Este punto lo podríamos simplificar con un ejemplo, suponiendo que nuestra marca es una agencia de turismo entonces el punto en común son los viajes porque el cliente quiere viajar y nosotros contamos con la solución a su necesidad. Pero lo más difícil es ¿Cómo vamos a comunicarle al cliente los beneficios de contratar nuestros servicios?. El cliente puede contratar a nuestra agencia para disfrutar de un viaje planificado, en el que va a tener una experiencia inolvidable porque viajar con nuestra agencia podría significar lo siguiente: cortar con la rutina, momentos únicos, disfrutar de la naturaleza, nuevas experiencias, conocer personas nuevas, confort, no preocuparse por tener que manejar en ruta, etc.
No sigas tendencias solo porque son tendencias
Tenés que ser fiel a los valores de tu marca. No te sumes a tendencias solo por vender más o viralizar a tu marca porque está comprobado que esas cosas salen mal y para hablar con fundamentos te traemos como ejemplo un caso de Mc Donald Argentina que tuvo lugar en Enero del 2020. Por si no te acordás de lo sucedido o no te enteraste, resulta que en ese momento estaba como tendencia en la red social Twitter (ahora X) una consigna que proponía contar ”Lo más pobreza 2001 que hicieron en la adolescencia”. Así fue como la historia de una usuaria generó impacto y llegó a esta casa de comidas rápidas.
El tuit de @mikhaleesi fue el siguiente “Como no nos podían llevar a McDonald’s, mi vieja una vez por semana cocinaba hamburguesas y papitas en casa y hacía un sobrecito para ponerlas que decía McMami”.
Cómo será de rápida esta multinacional que vende fast food ya que no perdió un segundo en aprovechar esa situación para responderle con una imagen ficticia de un Combo McMami “¡Mica, gracias por compartir tu historia! Tu #McMami se hizo realidad. Envianos un MD para que ahora vos puedas invitar a @andreadu08”.
Y no termina ahí, también decidieron ofrecer en la app de la empresa durante unas horas un Combo McMami por el valor de 499 pesos argentinos.
Todo lo anterior le generó a la marca un repudio inmediato de cientos de cibernautas y el tuit de Micaela alcanzó los 123.000 “me gusta”.
Podés leer más sobre esta noticia en acá
En resumen, si bien la empresa dio una respuesta rápida indicando que lo que buscaba generar era empatía y no un rédito económico. Las personas sintieron todo lo contrario. Pensemos que esta marca nos vende comer rico y a un bajo costo pasando un momento divertido. Es una marca que busca comprometerse en brindar la mejor experiencia y ser el lugar preferido donde coman sus clientes. Pero bueno, al igual que la mayoría, nadie vió reflejado eso que nos vende la marca con la acción que tomó esa vez para sumarse a una tendencia.
La realidad es que para la empresa de arcos dorados ese fue solo un tropiezo. La gente la sigue eligiendo aunque puede ser que varias personas que hayan opinado o reaccionado en contra de la misma en ese momento ya no sean clientes porque pueden haber sentido como una “traición” con esa actitud de la marca. Asi que si bien, esto no representó un problema legal o económico, estamos seguros que durante algunas horas el área de legales, comunicación y marketing se ajustaron los cinturones para sobrellevar el problema, prestando atención a su desarrollo para que no se saliera de control. Por esto es que la mejor recomendación que te podemos dar es que siempre pienses en forma estratégica si es necesario sumar tu marca a cada tendencia que aparece.
Ponele enfoque y claridad a lo que vas a ofrecer en Instagram.
De todo lo que ofrece tu marca tenés que focalizar en lo que más necesitás vender en ese momento. Es importante que puedas establecer una comunicación alineada que le permita a tus seguidores comprender para qué sirve o porqué deberían tener aquello que les estás ofreciendo. Pensá cuál sería tu producto o servicio estrella y planificá tu estrategia enfocada a ello. Siguiendo con el ejemplo de una agencia de turismo, si el paquete a Bariloche es el más vendido o el que más retorno te genera, tenés que enfocarte sobre todo en mostrarle a tu audiencia lo inolvidable de elegir viajar con tu agencia a ese destino.
Identifica el contenido de valor de tu marca.
En este punto, por cierto muy importante, te aconsejamos que armes un cuadro de doble entrada y escribas en la primera columna ¿Qué vendo?. Y en la segunda columna vas a escribir ¿Qué beneficios tiene?.
Una vez que tengas tu cuadro listo, es importante que puedas responder en la primera columna las características que tiene ese producto o servicio. Con esto nos referimos sobre todo a datos e información como tamaño, duración, garantía, colores, tiempo de entrega, etc. Mientras que, en la segunda columna vas a tener que pensar y colocar todos los beneficios que tendría la persona al adquirirlo comprándote a vos. Por ejemplo: ahorrar tiempo, status, practicidad, descansar, romper obstáculos, calidad, atención personalizada, etc.
Con ese cuadro que armes vas a poder encontrar palabras que te ayuden a entender mejor cómo vender tu producto/servicio. Por ejemplo, Apple vende celulares, computadoras y más pero lo que más te vende es innovación, es status, es poder pertenecer o sentirte parte de cierto círculo social.
Que no se diga más, llegó tu momento de contar realmente lo que vendés y ofrecerlo a quienes lo necesiten ¿Estás listo?. Recordá que si necesitás una mayor orientación con esta cuestión o tenés otras dudas respecto a la comunicación de tu marca podemos ayudarte. Hablemos.
